CHÍNH SÁCH & ĐIỀU KHOẢN · BÀ NÀ HILLS
Chính sách thanh toán
Thông tin áp dụng cho hoạt động đặt vé điện tử tại vecaptreobana.com.
Chỉ sử dụng thông tin và phương thức thanh toán chính thức.
Đơn hàng được xác nhận khi hệ thống ghi nhận giao dịch hợp lệ.
Nếu đã trừ tiền mà chưa có vé, liên hệ hỗ trợ trước khi trả thêm.
Đơn vị vận hành website: Công ty TNHH MTV Thịnh Vượng Sa Pa. Website: vecaptreobana.com.
Phương thức
Khách hàng thanh toán bằng các phương thức được cung cấp tại bước thanh toán trên website, bao gồm phương thức thực hiện qua cổng thanh toán. Các phương thức khả dụng có thể khác nhau tùy thời điểm và loại giao dịch.
Xác nhận giao dịch
Khách kiểm tra đơn hàng, tổng giá, phí được công bố và thông tin nhận vé trước khi xác nhận thanh toán. Đơn hàng chỉ được coi là thanh toán thành công khi hệ thống xác nhận kết quả giao dịch.
Bảo mật thanh toán
Giao dịch điện tử được thực hiện qua kết nối bảo mật và cổng thanh toán. Khách không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin xác thực cho người khác.
Thanh toán không thành công
Nếu đã bị trừ tiền nhưng không nhận xác nhận thành công, khách cung cấp mã giao dịch và mã đơn hàng để bộ phận hỗ trợ đối soát; tránh tự thực hiện thêm giao dịch khi chưa kiểm tra để hạn chế thanh toán trùng.
Hoàn tiền hợp lệ
Trong các trường hợp được hoàn theo pháp luật hoặc phương án được chấp thuận, việc hoàn được xử lý qua cổng thanh toán hoặc phương thức phù hợp. Thời điểm ghi có phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ và đơn vị xử lý thanh toán; bộ phận hỗ trợ cung cấp thông tin tiến độ khi có thể.
Thông tin hỗ trợ và nhận khiếu nại: vui lòng xem trang Liên hệ trên website.
Hướng dẫn đối soát và các tình huống thanh toán
Thanh toán thiếu hoặc thừa
Nếu khoản tiền nhận được thấp hơn tổng giá trị đơn hàng, vé chỉ được phát hành sau khi đã thanh toán đủ, trừ khi có xác nhận khác bằng văn bản. Khoản chuyển thừa sẽ được kiểm tra và xử lý hoàn phần chênh lệch theo phương thức phù hợp.
Chuyển khoản và thông tin tham chiếu
Nếu chọn chuyển khoản, khách sử dụng đúng số tài khoản, người thụ hưởng và nội dung thanh toán được cung cấp tại kênh chính thức. Ảnh biên lai giúp tra soát nhưng không thay thế xác nhận tiền thực nhận.
Thanh toán quốc tế và chuyển đổi tiền tệ
Giá hiển thị mặc định bằng VND. Phí thanh toán qua thẻ quốc tế (nếu áp dụng) phải được hiển thị trước khi xác nhận giao dịch; tỷ giá và phí quy đổi từ ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ có thể phát sinh độc lập.
Các bước xử lý lỗi giao dịch
Khách cung cấp mã đơn, số tiền, thời gian thanh toán, mã tham chiếu giao dịch và ảnh chụp chứng từ khi cần; bộ phận hỗ trợ kiểm tra trạng thái trước khi yêu cầu thanh toán lại.
Đơn vị vận hành: Công ty TNHH MTV Thịnh Vượng Sa Pa · MST: 5300813196 · Liên hệ hỗ trợ