Chính sách sử dụng website

1. Phạm vi và tư cách của các bên

Website vecaptreobana.com do Công ty TNHH MTV Thịnh Vượng Sa Pa vận hành để giới thiệu, phân phối và hỗ trợ giao dịch vé du lịch. Website không phải website chính thức của Sun World Ba Na Hills. Đơn vị vận hành khu du lịch quyết định điều kiện kiểm soát vào cửa, an toàn và lịch vận hành thực tế.

2. Thông tin sản phẩm và xác nhận đặt vé

Trước khi đặt, khách cần kiểm tra loại vé, đối tượng áp dụng, chiều cao hoặc điều kiện ưu đãi, ngày tham quan, số lượng, các dịch vụ bao gồm và tổng giá thanh toán. Khách có cơ hội kiểm tra, sửa thông tin tại bước xác nhận. Đơn hàng được ghi nhận thanh toán thành công khi hệ thống nhận xác nhận hợp lệ từ phương thức thanh toán.

3. Giá, phí và thanh toán

Giá vé và khoản phí phát sinh (nếu có) được thể hiện trước khi khách xác nhận thanh toán. Các phương thức được hỗ trợ có thể bao gồm chuyển khoản và giao dịch qua cổng thanh toán tùy lựa chọn được hiển thị. Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng chưa thấy xác nhận, khách nên liên hệ để đối soát, tránh thanh toán trùng. Xem Chính sách giá và Chính sách thanh toán.

4. Phát hành và giao vé điện tử

Vé QR Code được phát hành và gửi ngay qua email đã đăng ký sau khi thanh toán được xác nhận thành công. Khách kiểm tra Inbox và Spam/Junk, đối chiếu thông tin trên vé và liên hệ ngay nếu không nhận được, nhận sai loại vé hoặc sai ngày. Xem Quy trình đặt vé và nhận QR.

5. Sử dụng vé và phạm vi dịch vụ

Khách sử dụng vé đúng loại, ngày và đối tượng; xuất trình QR Code cùng giấy tờ xác minh khi có yêu cầu. Vé đã quét hoặc ghi nhận sử dụng không thể đổi người hoặc đổi ngày. Dịch vụ ưu tiên, buffet, trò chơi, vận chuyển và các quyền lợi khác chỉ bao gồm nếu được nêu rõ ở sản phẩm hoặc xác nhận đơn hàng.

6. Thay đổi thông tin người sử dụng

Khách có thể yêu cầu đổi miễn phí người sử dụng khi vé chưa quét, chưa ghi nhận sử dụng và người thay thế đáp ứng điều kiện cùng loại vé. Thay đổi dẫn đến khác đối tượng, quyền lợi hoặc loại vé có thể cần điều chỉnh và xác nhận lại trước khi xử lý.

7. Thay đổi ngày tham quan

Khách phải gửi yêu cầu trước ngày tham quan ban đầu ghi trên vé, chậm nhất ngày lịch ngay trước đó. Ngày mới phải nằm trong 07 ngày liên tiếp bao gồm ngày tham quan ban đầu. Ví dụ: vé ngày 20/06 phải yêu cầu đổi chậm nhất 19/06 và ngày mới có thể từ 20/06 đến 26/06. Đổi miễn phí với cùng loại vé và điều kiện; yêu cầu chỉ hoàn thành sau khi được xác nhận và vé hợp lệ được điều chỉnh.

8. Hủy, hoàn tiền và gián đoạn vận hành

Đơn hàng đã thanh toán thành công không hỗ trợ hủy hay hoàn chỉ vì thay đổi kế hoạch cá nhân, không đến hoặc đến muộn. Quy định này không loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật. Nếu Sun World ngừng hoặc hạn chế dịch vụ, phương án thay đổi hoặc hoàn tiền căn cứ điều kiện nhà cung cấp và pháp luật áp dụng. Xem Chính sách giao vé, đổi ngày và hoàn tiền.

9. Trách nhiệm và xử lý khiếu nại

Doanh nghiệp tiếp nhận và hỗ trợ các vấn đề phát sinh trong phạm vi bán vé, phát hành vé và đối soát giao dịch; phối hợp với đơn vị vận hành đối với sự cố dịch vụ. Khách gửi mã đơn, mô tả sự việc và chứng từ qua kênh liên hệ chính thức. Phản hồi ban đầu được thực hiện trong vòng 48 giờ từ khi tiếp nhận; thời gian giải quyết thực tế phụ thuộc vụ việc. Các bên ưu tiên thương lượng và bảo lưu quyền giải quyết tranh chấp theo pháp luật.

10. Dữ liệu cá nhân và cập nhật chính sách

Thông tin cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân. Các điều khoản có thể được cập nhật khi hoạt động kinh doanh hoặc yêu cầu pháp lý thay đổi. Phiên bản công bố trên website là bản tham khảo tại thời điểm truy cập; những quyền đã phát sinh theo giao dịch và pháp luật vẫn được bảo đảm.