CHÍNH SÁCH VÉ ĐIỆN TỬ · BÀ NÀ HILLS
Chính sách giao vé, đổi ngày và hoàn tiền
Quy định về giao vé QR Code, đổi thông tin người sử dụng, thay đổi ngày tham quan và xử lý yêu cầu hoàn tiền tại vecaptreobana.com.
Những điều cần biết
- Vé QR Code được gửi ngay lập tức đến email sau khi thanh toán thành công.
- Đơn hàng đã thanh toán không hỗ trợ hủy/hoàn do thay đổi kế hoạch cá nhân.
- Đổi thông tin người sử dụng miễn phí nếu đủ điều kiện vé và vé chưa sử dụng.
- Đổi ngày miễn phí cho vé cùng điều kiện: gửi yêu cầu trước ngày tham quan ban đầu; ngày mới trong 07 ngày tính cả ngày ban đầu.
Nhận vé QR
Vé gửi ngay khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.
Thay đổi người dùng
Miễn phí trước khi sử dụng nếu người thay thế đủ điều kiện vé.
Đổi ngày
Gửi yêu cầu trước ngày ghi trên vé; ngày mới trong 7 ngày tính cả ngày ban đầu.
Hoàn vé
Không hỗ trợ hoàn do thay đổi kế hoạch cá nhân sau thanh toán, trừ trường hợp pháp luật áp dụng.
1. Giao vé QR Code ngay sau thanh toán
Sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công, vé điện tử QR Code được phát hành và gửi ngay lập tức đến địa chỉ email khách hàng cung cấp khi đặt vé. Khách vui lòng kiểm tra cả hộp thư Spam/Junk. Nếu không nhận được vé hoặc có lỗi giao nhận, khách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua kênh chính thức trên website để kiểm tra và gửi lại.
2. Kiểm tra nội dung vé
Khách hàng cần kiểm tra loại vé, số lượng, ngày tham quan ban đầu, thông tin người sử dụng (nếu áp dụng) và điều kiện đi kèm ngay sau khi nhận vé. Nếu có sai lệch, vui lòng báo ngay trước khi sử dụng vé để được kiểm tra.
3. Không hủy và hoàn tiền sau thanh toán
Đơn hàng đã đặt và thanh toán thành công không được hỗ trợ hủy hoặc hoàn tiền vì lý do thay đổi kế hoạch cá nhân, không đến tham quan hoặc đến muộn. Quy định này không giới hạn quyền của khách hàng được hưởng biện pháp khắc phục hoặc hoàn tiền trong trường hợp pháp luật bắt buộc áp dụng.
4. Thay đổi thông tin người sử dụng miễn phí
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi miễn phí thông tin người sử dụng trước khi vé được quét hoặc ghi nhận sử dụng, với điều kiện người thay thế đủ điều kiện của cùng loại vé. Nếu việc điều chỉnh làm thay đổi đối tượng hoặc loại vé, bộ phận hỗ trợ sẽ thông báo điều kiện và khoản chênh lệch (nếu có) trước khi thực hiện.
5. Đổi ngày tham quan: thời điểm gửi yêu cầu
Khách phải gửi yêu cầu đổi ngày trước ngày tham quan ban đầu ghi trên vé, chậm nhất trong ngày lịch liền trước ngày đó. Kể từ ngày tham quan ban đầu, yêu cầu đổi ngày thông thường không được hỗ trợ dù vé chưa được sử dụng.
6. Giới hạn 07 ngày liên tiếp
Ngày tham quan mới phải nằm trong 07 ngày liên tiếp tính cả ngày tham quan ban đầu. Ví dụ: vé ghi ngày 20/06/2026 có thể đổi sang ngày từ 20/06 đến hết 26/06/2026, nếu yêu cầu được gửi không muộn hơn ngày 19/06/2026.
7. Phí thay đổi ngày
Miễn phí đổi ngày nếu vé giữ nguyên loại vé và các điều kiện áp dụng. Khi ngày mong muốn không có vé cùng điều kiện hoặc có thay đổi về quyền lợi/giá, bộ phận hỗ trợ sẽ trao đổi phương án cụ thể để khách xác nhận trước khi xử lý.
8. Điều kiện xác nhận thay đổi
Chỉ những vé chưa quét và chưa ghi nhận sử dụng mới được xem xét thay đổi. Yêu cầu chỉ được xem là hoàn tất sau khi bộ phận hỗ trợ xác nhận và cung cấp thông tin hoặc vé đã điều chỉnh hợp lệ.
9. Trường hợp Sun World ngừng hoặc hạn chế vận hành
Trường hợp khu du lịch hoặc một phần dịch vụ ngừng hoạt động do thời tiết, an toàn hoặc nguyên nhân vận hành khác, phương án đổi hoặc hoàn được thực hiện theo chính sách của Sun World và quy định pháp luật áp dụng. Công ty phối hợp tiếp nhận và thông báo phương án cụ thể cho khách.
10. Cách gửi yêu cầu hỗ trợ
Khách cung cấp mã đơn hàng, địa chỉ email đặt vé, nội dung cần điều chỉnh và ngày dự kiến mới qua kênh hỗ trợ chính thức trên website. Khiếu nại được phản hồi ban đầu trong vòng 48 giờ kể từ khi tiếp nhận; yêu cầu cần xử lý trước ngày tham quan nên được gửi càng sớm càng tốt.
Cần hỗ trợ?
Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua trang Liên hệ và cung cấp mã đơn hàng để được kiểm tra.
Đơn vị vận hành website: Công ty TNHH MTV Thịnh Vượng Sa Pa.