CHÍNH SÁCH SỬ DỤNG WEBSITE

Khi quý khách hàng đặt mua vé tại vecaptreobana.com, Vé Cáp Treo Bà Nà Hills sẽ gửi mã số vé thông qua email mà quý khách hàng đăng ký trong vòng 10 phút kể từ khi đặt hàng thành công.

Nếu quá thời gian cam kết giao hàng mà khách hàng chưa nhận được mã số vé hoặc Quý Khách hàng gặp khó khăn, có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với vecaptreobana.com qua hotline: 0969158878 hoặc phản hồi qua email: booking@vecaptreobana.com để được hỗ trợ giải đáp.

A. Chính sách kiểm hàng

Trước khi thanh toán, Quý khách được quyền kiểm tra vé và thông tin dịch vụ.

Sau khi đặt vé thành công, Quý khách hàng sẽ nhận được vé qua email. Quý khách vui lòng kiểm tra lại loại Vé, số lượng và thông tin liên quan nhằm bảo đảm chính xác theo Đơn Hàng mà Khách Hàng đã mua, thanh toán. Trong trường hợp có xảy ra sai lệch. Quý khách vui lòng thông báo cho Vé Cáp Treo Bà Nà Hills để được kịp thời điều chỉnh và xử lý trong thời hạn:

Đối với Vé mua trước ngày sử dụng trên 24 (hai mươi bốn) giờ: Trong thời hạn (i) không quá 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận Vé; và (ii) trước ngày sử dụng Vé ít nhất 24 (hai mươi bốn) giờ.

Đối với Vé mua trong khoảng thời gian 24 (hai mươi bốn) giờ tính đến ngày sử dụng: Ngay tại thời điểm nhận Vé.

Sau thời hạn này mà Vé Cáp Treo Bà Nà Hills không nhận được thông báo của Khách Hàng, Vé Cáp Treo Bà Nà Hills có quyền từ chối điều chỉnh, xử lý Vé cho Khách Hàng.

Ngoài ra, quý khách có thể tra cứu trực tiếp thông tin vé bằng cách liên hệ với Sun World qua hotline: 0969 15 8878

Trong trường hợp Quý Khách hàng gặp khó khăn, có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với vecaptreobana.com qua hotline: 0969 15 8878 hoặc phản hồi qua email: booking@vecaptreobana.com để được hỗ trợ giải đáp.

B. Điều kiện được đổi trả/hoàn tiền

vecaptreobana.com chỉ hỗ trợ đổi vé từ trẻ em lên người lớn theo số đo chiều cao thực tế tại công viên.

vecaptreobana.com chỉ hỗ trợ hoàn trả vé trong trường hợp bất khả kháng: thời tiết, yêu cầu nhà nước, đáp ứng yêu cầu bảo đảm an toàn, ... dẫn đến công viên hoặc cơ sở hạ tầng cung cấp dịch vụ phải đóng cửa.

C. Thời gian thông báo và gửi đổi trả sản phẩm

Khi có phát sinh trường hợp đổi vé, quý khách vui lòng thông báo cho nhân viên của chúng tôi để yêu cầu đổi vé. Sau khi xác nhận tình trạng vé, chúng tôi sẽ tiến hành đổi vé cho khách hàng ngay tại công viên trong vòng 5 phút.

Khi có phát sinh trường hợp hoàn vé, Vé Cáp Treo Bà Nà Hills sẽ liên hệ ngay cho quý khách hàng để hỗ trợ xử lý hoàn tiền trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận được thông báo công viên hoặc cơ sở hạ tầng cung cấp dịch vụ đóng cửa.

Nếu thời gian trên, Quý khách chưa nhận vé đổi hoặc chưa được Vé Cáp Treo Bà Nà Hills liên hệ hỗ trợ xin vui lòng điện thoại số Hotline: 0969 15 8878 để được hỗ trợ. Chúng tôi mong rằng các chính sách mua bán hàng của công ty sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm khi Quý khách mua hàng.

D. Hình thức đổi trả/hoàn tiền

Hình thức đổi vé: vecaptreobana.com sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm cho khách hàng ngay tại công viên, trường hợp phát sinh phần tiền chênh lệch so với số tiền quý khách hàng đã thanh toán, quý khách vui lòng thực hiện theo các thủ tục trực tiếp tại công viên.

Hình thức hoàn trả: vecaptreobana.com sẽ hoàn tiền cho quý khách hàng thông qua hình thức thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán PAYME. Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách qua tài khoản mà quý khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi ở thời điểm đặt hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày xác nhận hoàn tiền với khách hàng.

Lưu ý: chi phí hoàn trả sẽ do vecaptreobana.com chi trả và chịu trách nhiệm.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với vecaptreobana.com qua hotline: 0969 15 8878 hoặc phản hồi qua email: booking@vecaptreobana.com để được hỗ trợ giải đáp.

A. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu thông tin khách hàng của vecaptreobana.com bao gồm: họ tên, email, điện thoại… Đây là các thông tin mà vecaptreobana.com cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi giao dịch với vecaptreobana.com và để vecaptreobana.com liên hệ xác nhận khi khách hàng đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Trong quá trình giao dịch thanh toán tại vecaptreobana.com, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.

Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động giao dịch với vecaptreobana.com trong hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho vecaptreobana.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

B. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

Cung cấp các dịch vụ đến khách hàng;

Giao mã code đặt cho cho khách hàng;

Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và vecaptreobana.com như các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng...

Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;

Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại vecaptreobana.com;

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên;

C. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật tuyệt đối theo chính sách của vecaptreobana.com.

D. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng/ Khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THỊNH VƯỢNG SA PA

CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN SUN WORLD

Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Công ty cung cấp thông tin người dùng để phục vụ quá trình điều tra.

Người mua và người bán xảy ra tranh chấp và yêu cầu Công ty là đơn vị hòa giải.

E. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THỊNH VƯỢNG SAPA

Địa chỉ: 031 phố Cầu Mây, thị xã Sa Pa, tỉnh Lào Cai & 044 Hoàng Văn Thái - thành phố Đà Nẵng

Email: booking@vecaptreobana.com & Hotline: 0969 15 8878

F. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách hoặc yêu cầu vecaptreobana.com thực hiện việc này để thuận tiện cho các giao dịch về sau giữa khách hàng và vecaptreobana.com.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc bị rò rĩ thông tin cá nhân ra bên ngoài từ phía vecaptreobana.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, vecaptreobana.com sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, vecaptreobana.com sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

G. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của khách hàng tại vecaptreobana.com được vecaptreobana.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của vecaptreobana.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, vecaptreobana.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

Ban quản lý vecaptreobana.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý vecaptreobana.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.